Preguntas frecuentes

Recomendamos realizar el pedido con 3-4 semanas de antelación y, en pedidos de empresa, cerrarlo antes de que termine noviembre. Si necesitas una entrega urgente, escríbenos a info@cestasdenavidad.com y comprobamos la posibilidad de servirla.

Recomendamos hacer los pedidos antes del 15 de noviembre para garantizar la entrega antes de Nochebuena. Fuera de esa fecha, consúltanos disponibilidad: haremos todo lo posible por encajarlo.

El proceso es sencillo: seleccionas los productos, confirmas el pedido, pagas con el medio que prefieras y recibes la confirmación por email. Puedes consultar el detalle en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Sí, sin coste, siempre que el pedido no haya entrado en preparación. Contacta con nosotros cuanto antes en info@cestasdenavidad.com indicando tu número de pedido.

En plena campaña puede agotarse alguna referencia. En ese caso la sustituimos por un producto de categoría y valor igual o superior, manteniendo el estilo del lote. Si la sustitución afecta a un producto principal, te avisamos antes de preparar el pedido.

Como norma general, los paquetes salen dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. El plazo de entrega concreto se muestra en el checkout y, durante la campaña de Navidad, puede alargarse por el volumen de envíos. Tienes todo el detalle en Envíos y devoluciones.

Entregamos en toda la España peninsular y Baleares, y también en Portugal y el resto de la Unión Europea. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos condiciones y plazos. Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino y volumen.

Trabajamos con UPS, con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la modalidad elegida, te facilitamos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. Si prefieres envío certificado mediante UPS Extra, se aplica un cargo adicional: ponte en contacto con nosotros antes de solicitarlo.

Los gastos de envío incluyen la manipulación, el empaquetado y el transporte. La manipulación tiene un precio fijo y el transporte varía según el peso total del paquete. Te aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido: no podemos combinar dos pedidos distintos y los gastos se aplican a cada uno de forma individual.

Sí a las dos cosas. Al hacer el pedido puedes indicarnos la fecha o la semana en la que quieres recibir las cestas y organizamos la logística para cumplirla. En pedidos de empresa es habitual repartir el envío: podemos entregar todo en vuestras oficinas o enviar cada cesta al domicilio de cada empleado o cliente; solo necesitamos un listado de direcciones en Excel.

Cada cesta se prepara y protege individualmente para el transporte: las cajas son amplias y los artículos frágiles viajan bien sujetos. Si aun así algún producto llegara dañado, lo reponemos sin coste; solo tienes que avisarnos en las 48-72 horas siguientes a la entrega con una foto del producto afectado.

En la web puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.

Sí. Toda la web funciona bajo conexión cifrada SSL y los pagos se tramitan a través de pasarelas seguras (Visa, Mastercard, PayPal). Nosotros no almacenamos en ningún momento los datos de tu tarjeta. Más información en Pago seguro.

Los precios de la web se muestran con IVA y sin IVA, para que puedas ver ambos importes de un vistazo, y los gastos de envío se detallan antes de finalizar la compra. Todos los pedidos de empresa incluyen factura con el IVA desglosado por tipos de producto: solo necesitamos los datos fiscales al hacer el pedido.

Dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los casos que la ley excluye: productos perecederos, artículos personalizados y productos desprecintados por razones de higiene. Al tratarse de alimentación, buena parte de nuestro catálogo entra en esas excepciones, así que consúltanos tu caso concreto.

Avísanos en info@cestasdenavidad.com con tu número de pedido y una foto del producto afectado, dentro de las 48-72 horas siguientes a la entrega. Reponemos el producto o te reembolsamos su importe, sin coste para ti. Dispones de 14 días para comunicar cualquier incidencia.

El producto debe devolverse en buen estado y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error nuestro. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Además, garantizamos la calidad de cada artículo y la entrega en la fecha acordada: si algo no sale como estaba previsto, lo resolvemos.

Sí, es buena parte de lo que hacemos: desde detalles para empleados hasta grandes campañas corporativas. Trabajamos tanto con pedidos pequeños como con grandes volúmenes, y contamos con una estructura logística preparada para la campaña de Navidad en toda la península. Solicita tu presupuesto sin compromiso.

Sí. Además de los lotes del catálogo, componemos cestas a medida: puedes elegir los productos, el tipo de estuche o cesta y el rango de precio. Para composiciones totalmente personalizadas el pedido mínimo es de 50 unidades.

Sí. Ofrecemos tarjeta de felicitación con el logo y el mensaje de tu empresa, y también podemos personalizar cintas, etiquetas o el propio embalaje.

Contamos con lotes y productos aptos para distintas necesidades: opciones sin alcohol, sin gluten, vegetarianas... Indícanoslo al hacer el pedido y adaptamos la composición. La información de alérgenos de cada producto está disponible bajo petición.

Escríbenos desde el formulario de contacto o a info@cestasdenavidad.com indicando el número aproximado de cestas, el presupuesto por unidad y la fecha de entrega deseada. Te preparamos una propuesta con varias opciones de lotes adaptadas a tu empresa y te enviamos el catálogo de Navidad completo.

Tratamos tus datos para gestionar el pedido, el pago, el envío y las consultas, y solo te enviamos comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@cestasdenavidad.com. Tienes todo el detalle en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

Por email en info@cestasdenavidad.com, por teléfono en el 621 33 40 43 o a través del formulario de contacto. Durante la campaña de Navidad ampliamos nuestro horario de atención. Somos Alpha Jupiter Gastronomy, S.L., C/ Doña Juana Caro, 5 – 41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla).