Envíos y devoluciones
En esta página encontrarás los destinos a los que enviamos, los plazos de entrega, los gastos de envío y las condiciones de devolución y reembolso. Todos los gastos de envío se calculan y se muestran en el carrito antes de confirmar el pago.
1. Destinos de entrega
Realizamos envíos a España (península e Islas Baleares), Portugal y 30 países más de Europa, agrupados en rutas de transporte.
| Ruta | Países |
|---|---|
| España | España peninsular |
| Baleares | Islas Baleares |
| Portugal | Portugal |
| RUTA A | Alemania, Francia, Italia, Mónaco, San Marino |
| RUTA B | Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos |
| RUTA C | Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Polonia |
| RUTA D | Irlanda, Suiza |
| RUTA E | Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia |
| RUTA F | Chipre, Malta |
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si tu destino no aparece, escríbenos a info@cestasdenavidad.com y estudiaremos tu caso.
2. Plazos de entrega
Todos los pedidos se preparan y expiden desde nuestras instalaciones en Castilleja de la Cuesta (Sevilla). El plazo total se compone del tiempo de preparación más el tiempo de transporte.
- Tiempo de preparación: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Transporte a España peninsular, Baleares y Portugal: 48-72 horas laborables.
- Transporte internacional: varía según la ruta de destino. El plazo estimado se indica en el carrito antes de confirmar el pedido.
Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). Durante la campaña de Navidad los plazos pueden ampliarse por el volumen de pedidos; te recomendamos anticipar tu compra.
3. Gastos de envío
El transporte lo realiza GLS. El coste exacto se calcula automáticamente en el carrito en función del destino y del peso del pedido, y se muestra siempre antes del pago.
3.1. España peninsular y Portugal
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Hasta 800 € | 9,95 € (IVA incluido) |
| 800 € o más | Envío gratuito |
El importe de 800 € se refiere al total del pedido con IVA incluido, sin contar los gastos de envío.
3.2. Islas Baleares
El envío a Baleares se calcula según el peso total del pedido. Precios con IVA incluido:
| Peso del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| De 0 a 1 kg | 8,16 € |
| De 1 a 3 kg | 12,08 € |
| De 3 a 5 kg | 12,08 € |
| De 5 a 10 kg | 15,97 € |
| De 10 a 15 kg | 19,90 € |
| De 15 a 25 kg | 31,04 € |
| De 25 a 35 kg | 42,17 € |
| De 35 a 45 kg | 53,30 € |
| Más de 45 kg | 64,43 € |
3.3. Envíos internacionales
El envío internacional se calcula según el peso del pedido y la ruta de destino. Los importes de la siguiente tabla no incluyen impuestos: el IVA aplicable se calcula según el país de destino y se muestra en el carrito antes de confirmar el pedido.
| Peso del pedido | RUTA A | RUTA B | RUTA C | RUTA D | RUTA E | RUTA F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| De 0 a 1 kg | 11,37 € | 15,11 € | 16,27 € | 19,30 € | 25,39 € | 29,30 € |
| De 1 a 2 kg | 12,93 € | 16,85 € | 17,62 € | 23,46 € | 27,22 € | 44,29 € |
| De 2 a 3 kg | 13,81 € | 16,85 € | 17,62 € | 23,46 € | 27,22 € | 44,29 € |
| De 3 a 4 kg | 16,69 € | 19,83 € | 25,75 € | 27,63 € | 33,38 € | 62,62 € |
| De 4 a 5 kg | 16,69 € | 19,83 € | 25,75 € | 27,63 € | 33,38 € | 62,62 € |
| De 5 a 7 kg | 18,55 € | 27,72 € | 31,42 € | 38,46 € | 42,45 € | 111,78 € |
| De 7 a 10 kg | 18,55 € | 27,72 € | 31,42 € | 38,46 € | 42,45 € | 111,78 € |
| De 10 a 15 kg | 20,40 € | 30,99 € | 34,39 € | 49,29 € | 47,82 € | 160,11 € |
| De 15 a 20 kg | 25,47 € | 34,18 € | 36,56 € | 59,29 € | 53,39 € | 210,10 € |
| De 20 a 25 kg | 30,43 € | 40,08 € | 41,71 € | 69,29 € | 67,18 € | 260,10 € |
| De 25 a 30 kg | 35,75 € | 46,08 € | 49,00 € | 79,29 € | 74,16 € | 310,09 € |
| De 30 a 35 kg | 44,30 € | 56,07 € | 88,34 € | 107,62 € | 84,46 € | 410,08 € |
| De 35 a 40 kg | 44,30 € | 56,07 € | 88,34 € | 107,62 € | 84,46 € | 410,08 € |
| De 40 a 45 kg | 50,90 € | 63,62 € | 99,19 € | 120,87 € | 94,76 € | 461,13 € |
| De 45 a 50 kg | 57,50 € | 71,17 € | 110,04 € | 134,12 € | 105,06 € | 512,18 € |
| De 50 a 55 kg | 64,10 € | 78,72 € | 120,89 € | 147,37 € | 115,36 € | 563,23 € |
| De 55 a 60 kg | 70,70 € | 86,27 € | 131,74 € | 160,62 € | 125,66 € | 614,28 € |
| De 60 a 99 kg | 70,70 € | 86,27 € | 131,74 € | 160,62 € | 125,66 € | 614,28 € |
Consulta en el apartado 1 qué países componen cada ruta. Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el destinatario puede estar sujeto a aranceles o tasas aduaneras del país de destino, que no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar en todo momento la situación de tu envío en la web de GLS. También puedes consultar el estado de tus pedidos desde el apartado Mi cuenta de nuestra web.
5. Incidencias en la entrega
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas a info@cestasdenavidad.com, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste para ti.
Si el pedido no llega en el plazo previsto, contacta con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.
Excepciones legales: conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos, productos personalizados o productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud. Buena parte de nuestro catálogo son productos alimentarios, por lo que esta excepción puede afectar a tu pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@cestasdenavidad.com o llámanos al +34 621 33 40 43 indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
- El producto debe devolverse en buen estado y con su embalaje original.
Coste de la devolución: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, se reembolsarán también los gastos de envío originales.
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo.
9. Datos del vendedor y contacto
- Vendedor: Alpha Jupiter Gastronomy, S.L.
- NIF: B22971444
- Domicilio: C/ Doña Juana Caro, 5 – 41950 Castilleja de la Cuesta (Sevilla), España
- Email: info@cestasdenavidad.com
- Teléfono: +34 621 33 40 43
- Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00
Puedes consultar también nuestras Condiciones Generales de Venta.